Conferência no Recebimento:
Ao receber o produto, verifique imediatamente se a embalagem está intacta, sem sinais de violação ou abertura, e se o produto recebido corresponde ao que foi adquirido. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e registre o motivo da recusa na nota fiscal. A transportadora realizará a devolução do produto para nossa empresa.
Se a irregularidade for notada após o recebimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento, que estará disponível para lhe orientar. Os dados de contato estão disponíveis em nosso site e também em nossa proposta.
Condições para Troca ou Devolução:
- Prazo para Devolução: O prazo para solicitação de devolução ou troca de produtos é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
- Produto em Perfeito Estado: Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com sua embalagem original, manual, acessórios e sem indícios de instalação.
- Produtos não Aceitos para Troca ou Devolução:
- Produtos sob encomenda, fabricados ou adquiridos especificamente para atender a uma solicitação do cliente.
- Produtos fracionados ou cortados, como tubos, cabos e similares.
- Produtos com data de compra superior a 180 dias.
- Produtos que não estejam com a embalagem original ou estejam danificados.
- Troca e Devolução por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, será realizada a troca ou devolução, conforme disponibilidade de estoque. A devolução será aceita apenas se o defeito for verificado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Processo de Troca ou Devolução:
- Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento para registrar a solicitação. Será necessário o envio do cupom fiscal ou nota fiscal de compra para dar prosseguimento.
- Nota Fiscal de Devolução: Para pessoas jurídicas (CNPJ), é obrigatória a emissão da Nota Fiscal de Devolução (em conformidade com o art. 32 e 33 do RICMS/SC). Caso a empresa não seja emissora de notas fiscais, deverá emitir a Nota Avulsa através do site da SEF (www.sef.sc.gov.br).
- Crédito: Em casos de devolução, será concedido crédito no valor do produto devolvido. Não realizamos devolução de valores em dinheiro.
- Custo do Frete: O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
Considerações Finais:
- Caso o produto seja devolvido, o crédito concedido poderá ser utilizado em futuras compras em nossa loja online.
- O cliente tem o direito de desistir da compra dentro do prazo de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem uso, e com a embalagem original intacta.
- Produto com defeito: O prazo para comunicação do defeito é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Caso o produto seja devolvido, o crédito concedido poderá ser utilizado em futuras compras em nossa loja online.